การบริหารจัดการทรัพยากรบุคคล
สนับสนุนเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืน
เป้าหมายและผลการดำเนินงาน
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้อง
พนักงาน
ความมุ่งมั่น ความท้าทาย และโอกาส
มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. ตระหนักถึงความสำคัญของการบริหารทรัพยากรบุคคลในฐานะกลไกสำคัญที่ขับเคลื่อนการเติบโตอย่างยั่งยืนขององค์กร โดยมุ่งบริหารทรัพยากรบุคคลอย่างเป็นธรรม สอดคล้องกับกฎหมายและหลักการแรงงานสากล พร้อมส่งเสริมการพัฒนาศักยภาพพนักงานในทุกระดับ ทั้งด้านความรู้สินค้า การบริการ ทักษะเชิงเทคนิค และ Soft Skills เพื่อยกระดับคุณภาพการทำงานและประสบการณ์ของลูกค้า
ด้วยเครือข่ายสาขาที่ครอบคลุมทั่วประเทศ ความท้าทายสำคัญของบริษัทอยู่ที่การรักษามาตรฐานการบริหารบุคลากรให้สอดคล้องกันในทุกพื้นที่ ควบคู่กับการพัฒนาทักษะที่จำเป็นต่อธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่ บริษัทฯ จึงมีการติดตามและประเมินผลการพัฒนาบุคลากรผ่านตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้มั่นใจว่าการบริหารทรัพยากรบุคคลสามารถเสริมสร้างขีดความสามารถในการแข่งขัน ลดความเสี่ยงด้านทรัพยากรบุคคล และสนับสนุนการเติบโตในระยะยาว
แนวทางการจัดการและแนวปฏิบัติ
มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. ให้ความสำคัญกับการบริหารทรัพยากรบุคคลอย่างรอบด้าน โดยมุ่งเน้นทั้งการพัฒนา การดูแล และการสร้างแรงจูงใจ เพื่อเสริมสร้างศักยภาพของบุคลากรให้สามารถปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและตอบสนองต่อความคาดหวังของลูกค้าและผู้มีส่วนได้เสีย
นอกจากการยกระดับความรู้และทักษะผ่านการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องแล้ว บริษัทฯ ยังให้ความสำคัญกับสวัสดิการที่เหมาะสม สภาพแวดล้อมการทำงานที่ปลอดภัย และการส่งเสริมวัฒนธรรมองค์กรที่เปิดกว้างและเคารพความหลากหลาย เพื่อสร้างแรงจูงใจ ความผูกพัน และการรักษาพนักงานที่มีศักยภาพในระยะยาว อันเป็นพื้นฐานของการเติบโตอย่างยั่งยืนของธุรกิจ
พนักงานของเรา
มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. ให้ความสำคัญกับการส่งเสริมความหลากหลาย ความเสมอภาค และการมีส่วนร่วม (Diversity, Equity and Inclusion: DEI) โดยยึดหลักการจ้างงานที่ไม่เลือกปฏิบัติ และเปิดโอกาสให้บุคคลทุกกลุ่มเข้าถึงการจ้างงานอย่างเท่าเทียม รวมถึงการส่งเสริมการจ้างงานผู้สูงอายุและผู้พิการ ตลอดจนการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่เปิดกว้างและเคารพความแตกต่าง เพื่อสนับสนุนความผูกพันของพนักงานและการเติบโตอย่างยั่งยืนขององค์กร โดยมีสัดส่วนพนักงานที่สำคัญ ดังนี้
สัดส่วนพนักงานแยกตามเพศ (2568)
| เพศ | จำนวน (คน) | สัดส่วน (%) |
|---|---|---|
| ชาย | 6,077 | 49 |
| หญิง | 6,434 | 51 |
| รวม | 12,511 | 100 |
ณ ปี 2568 บริษัทฯ มีพนักงานรวม 12,511 คน ครอบคลุมการดำเนินงานทั่วประเทศ
การวางแผนอัตรากำลังและการสรรหา
มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. จัดทำแผนอัตรากำลังคน (Workforce Planning) อย่างน้อยปีละ 1 ครั้ง เพื่อให้สอดคล้องกับทิศทางกลยุทธ์และแผนการเติบโตของธุรกิจ โดยพิจารณาการขยายสาขาและความต้องการกำลังคนในแต่ละพื้นที่อย่างเหมาะสม
กระบวนการสรรหาและคัดเลือกบุคลากรยึดหลักความสามารถ ศักยภาพ และความเหมาะสมกับตำแหน่งงาน ควบคู่กับการส่งเสริมความเท่าเทียมและไม่เลือกปฏิบัติ บริษัทฯ เปิดโอกาสให้ผู้สมัครทุกกลุ่มเข้าถึงการจ้างงานอย่างเป็นธรรม โดยไม่จำกัดด้วยปัจจัยด้านเพศ อายุ เชื้อชาติ ศาสนา ความพิการ หรือสถานะทางสังคม
นอกจากนี้ บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับการจ้างงานบุคลากรในพื้นที่ที่บริษัทดำเนินธุรกิจ เพื่อสนับสนุนเศรษฐกิจท้องถิ่นและสร้างโอกาสการจ้างงานในชุมชน ควบคู่กับการสนับสนุนการจ้างงานกลุ่มเปราะบาง เช่น ผู้พิการ เพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมทางเศรษฐกิจและลดความเหลื่อมล้ำในสังคม ในปี 2568 บริษัทฯ มีการรับพนักงานใหม่จำนวน 9,020 คน เพื่อรองรับการขยายธุรกิจและทดแทนตำแหน่งงานจากการหมุนเวียนของพนักงาน โดยในปีเดียวกันมีพนักงานลาออกจำนวน 6,214 คน คิดเป็นอัตราการลาออกประมาณ 49.7% ซึ่งสอดคล้องกับลักษณะของธุรกิจค้าปลีกที่มีการหมุนเวียนของพนักงานค่อนข้างสูง
Highlight
การพัฒนาและการฝึกอบรมพนักงาน
มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. มุ่งมั่นพัฒนาศักยภาพ ความรู้ และทักษะของพนักงานในทุกระดับอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้สอดคล้องกับบทบาทหน้าที่ รองรับการขยายตัวของธุรกิจ และสนับสนุนกลยุทธ์การดำเนินงานในระยะยาว การพัฒนาไม่เพียงมุ่งเน้นการเสริมสร้างความรู้และทักษะที่จำเป็นเท่านั้น แต่ยังครอบคลุมการปลูกฝังวัฒนธรรมองค์กรและจริยธรรมในการทำงาน เพื่อสร้างบุคลากรที่มีคุณภาพและมีความผูกพันต่อองค์กร
บริษัทฯ จัดทำแผนฝึกอบรมประจำปี โดยอ้างอิงจากการวิเคราะห์ความต้องการฝึกอบรม (Training Needs Analysis: TNA) เพื่อนำไปพัฒนาและออกแบบหลักสูตรที่ตอบโจทย์ทั้งพนักงานและองค์กร ซึ่งครอบคลุม 3 ด้านหลัก ได้แก่
มาตรฐานการทำงานและวัฒนธรรมองค์กร
เช่น นโยบายและระเบียบบริษัท สวัสดิการและวัฒนธรรมองค์กร, โปรแกรมเตรียมความพร้อมสำหรับพนักงานระดับ Supervisor
ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด
เช่น การฝึกซ้อมดับเพลิงและอพยพ การอบรมเจ้าหน้าที่ความปลอดภัย การปฐมพยาบาลและ CPR
ทักษะเชิงพฤติกรรมและภาวะผู้นำ
เช่น การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ ภาวะผู้นำและการบริหารทีม การคิดเชิงวิพากษ์และการแก้ปัญหา
นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังสนับสนุนให้พนักงานเข้าร่วมการฝึกอบรมหรือสัมมนาภายนอกตามความเหมาะสม เพื่อพัฒนาความรู้และทักษะเฉพาะด้านเพิ่มเติม
ในปี 2568 บริษัทฯ มีชั่วโมงการอบรมรวมมากกว่า 270,000 ชั่วโมง คิดเป็นชั่วโมงการอบรมเฉลี่ย 21.8 ชั่วโมงต่อพนักงานต่อปี โดยมีค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมพนักงานเฉลี่ย 1,021 บาทต่อพนักงานต่อปี ทั้งนี้ บริษัทฯ มีการติดตามและประเมินผลการอบรมอย่างสม่ำเสมอ โดยพิจารณาจากตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงาน เพื่อให้มั่นใจว่าการพัฒนาศักยภาพบุคลากรสามารถสนับสนุนประสิทธิภาพการทำงานและคุณภาพการให้บริการได้อย่างเหมาะสม
ค่าตอบแทน สวัสดิการและคุณภาพชีวิตในการทำงาน
มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. มุ่งส่งเสริมความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานอย่างครอบคลุม ทั้งด้านสุขภาพกาย สุขภาพใจ สมดุลระหว่างชีวิตและการทำงาน ตลอดจนสวัสดิการและสภาพแวดล้อมที่เหมาะสม เพื่อสนับสนุนประสิทธิภาพการทำงาน เสริมสร้างความผูกพันต่อองค์กร และการเติบโตอย่างยั่งยืนของธุรกิจ โดยบริษัทฯ ได้ดำเนินแนวทางสนับสนุนความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน ดังนี้
ค่าตอบแทนที่เป็นธรรม
บริษัทฯ กำหนดและบริหารจัดการโครงสร้างค่าตอบแทนอย่างเป็นระบบ โดยยึดหลักความเป็นธรรม โปร่งใส และสอดคล้องกับกฎหมายแรงงานที่เกี่ยวข้อง การพิจารณาค่าตอบแทนครอบคลุมปัจจัยด้านความรู้ ความสามารถ ทักษะ ความรับผิดชอบของตำแหน่งงาน ผลการปฏิบัติงาน ตลอดจนข้อมูลค่าตอบแทนในอุตสาหกรรมเดียวกันและภาวะเศรษฐกิจ เพื่อให้โครงสร้างค่าตอบแทนมีความเหมาะสม สามารถแข่งขันได้ในตลาดแรงงาน เสริมสร้างแรงจูงใจในการทำงาน รวมถึงสามารถรักษาพนักงานได้ในระยะยาว
สวัสดิการและสิทธิประโยชน์สำหรับพนักงานและครอบครัว
บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับคุณภาพชีวิตของพนักงานและครอบครัว โดยจัดให้มีสิทธิประโยชน์และสวัสดิการที่ครอบคลุม อาทิ สิทธิการลา เช่น ลาป่วย ลากิจ และลาคลอดบุตร รวมถึงกองทุนสำรองเลี้ยงชีพ ประกันสุขภาพ และความช่วยเหลือในโอกาสสำคัญต่าง ๆ เช่น งานสมรส งานอุปสมบท และงานฌาปนกิจ เพื่อบรรเทาภาระค่าใช้จ่ายให้แก่พนักงาน
นอกจากนี้ บริษัทฯ สนับสนุนความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานในหลายมิติ ผ่านโครงการต่าง ๆ เช่น โครงการสินเชื่ออัตราดอกเบี้ยพิเศษเพื่อที่อยู่อาศัย และการตรวจสุขภาพประจำปี เพื่อส่งเสริมทั้งสุขภาพกายและความมั่นคงทางการเงินในระยะยาว
ตารางเวลาที่ยืดหยุ่น
บริษัทฯ เปิดโอกาสให้หน่วยงานที่เข้าเกณฑ์สามารถเลือกใช้รูปแบบการทำงานเป็นกะสองช่วงเวลา เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและสมดุลชีวิต
สภาพแวดล้อมการทำงานและพื้นที่สนับสนุน
บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับการจัดสภาพแวดล้อมการทำงานที่ปลอดภัย เหมาะสม และเอื้อต่อประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน โดยสำนักงานใหญ่ของบริษัทฯ จัดให้มีพื้นที่สนับสนุนและพื้นที่ส่วนกลางสำหรับการพักผ่อนหรือปรับเปลี่ยนบรรยากาศการทำงาน เพื่อส่งเสริมคุณภาพชีวิตและบรรยากาศการทำงานที่ดี
นอกจากนี้ บริษัท ยังเปิดช่องทางการสื่อสารหลากหลาย เช่น ระบบสื่อสารภายใน อีเมล และการประชุมพนักงาน เพื่อรับฟังความคิดเห็นและความต้องการของพนักงานอย่างต่อเนื่อง อันเป็นส่วนหนึ่งของการสร้างสภาพแวดล้อมที่เปิดกว้างและมีส่วนร่วม
การประเมินผลการปฏิบัติงาน
มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. ดำเนินการประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานเป็นประจำทุกปี ภายใต้กระบวนการที่เป็นระบบและสอดคล้องกับลักษณะงานในแต่ละระดับ โดยกำหนดตัวชี้วัดที่เหมาะสมกับบทบาทหน้าที่ของพนักงาน อาทิ การบรรลุเป้าหมายที่กำหนด ภาวะผู้นำ การทำงานเป็นทีม และการปฏิบัติตามระเบียบของบริษัท
ผลการประเมินดังกล่าวถูกนำมาใช้ประกอบการพิจารณาผลตอบแทน การพัฒนาศักยภาพ และการจัดทำแผนพัฒนา เพื่อสนับสนุนการเติบโตของพนักงานและยกระดับประสิทธิภาพขององค์กรอย่างต่อเนื่อง
ความผูกพันและการมีส่วนร่วมของพนักงาน
การประเมินความผูกพันของพนักงาน
มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. จัดให้มีการสำรวจความผูกพันของพนักงานต่อองค์กรเป็นประจำทุกปี เพื่อรับฟังความคิดเห็นและนำผลที่ได้ไปพัฒนาสภาพแวดล้อมการทำงานและการบริหารจัดการบุคลากรให้ดียิ่งขึ้น โดยการประเมินครอบคลุมประเด็นสำคัญ ได้แก่
ความเชื่อมั่นในองค์กร
ความพึงพอใจในการทำงาน
หัวหน้างาน
สภาพแวดล้อมและความปลอดภัยในที่ทำงาน
ค่าตอบและสวัสดิการ
ความผูกพันต่อองค์กร
ในปี 2568 ผลการประเมินความผูกผันของพนักงานเพิ่มขึ้นเป็น 80% จาก 75% ในปี 2567 โดยบริษัทฯ นำผลการประเมินดังกล่าวไปใช้เป็นข้อมูลสำคัญในการพัฒนาสภาพแวดล้อมการทำงานและแนวทางการบริหารทรัพยากรบุคคลอย่างต่อเนื่อง
การส่งเสริมการมีส่วนร่วมของพนักงาน
มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. เปิดโอกาสให้พนักงานมีส่วนร่วมในการสื่อสารความคิดเห็นและข้อเสนอแนะต่อองค์กรผ่านคณะกรรมการและกลไกการมีส่วนร่วมของพนักงานหลายรูปแบบ เช่น คณะกรรมการสวัสดิการในสถานประกอบกิจการ และ คณะกรรมการความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสภาพแวดล้อมในการทำงาน (คปอ.) ซึ่งประกอบด้วยตัวแทนพนักงานจากหน่วยงานต่าง ๆ ภายในองค์กร ทำหน้าที่เป็นช่องทางในการสะท้อนความคิดเห็น ข้อเสนอแนะ และร่วมเสนอแนวทางในการปรับปรุงและพัฒนาสภาพแวดล้อมการทำงานให้เหมาะสม นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังเปิดช่องทางการสื่อสารภายในองค์กรในรูปแบบอื่น ๆ เพื่อให้พนักงานสามารถเสนอความคิดเห็นหรือข้อเสนอแนะต่อองค์กรได้อย่างต่อเนื่อง
ทั้งนี้ ในปี 2568 บริษัทฯ ได้จัดตั้ง คณะกรรมการความผูกพันในที่ทำงาน (Engagement Committee) เป็นครั้งแรก โดยมีตัวแทนพนักงานจากหลายหน่วยงานเข้าร่วมเป็นคณะกรรมการ เพื่อส่งเสริมการสื่อสารและความร่วมมือระหว่างพนักงานและองค์กร รวมถึงสนับสนุนการจัดกิจกรรมที่ช่วยสร้างบรรยากาศการทำงานที่ดีและความสัมพันธ์อันดีระหว่างพนักงาน เช่น กิจกรรมในเทศกาลสำคัญ, สวัสดิการพนักงาน เพื่อเสริมสร้างความผูกพันและการมีส่วนร่วมของพนักงานในองค์กร
