โครงการอบรมเชิงปฏิบัติการกับพนักงานหน้าสาขา

บริษัทฯ จัดอบรมเชิงปฏิบัติการให้กับพนักงานหน้าสาขา โดยเฉพาะพนักงานระดับผู้ช่วยผู้จัดการสาขา (Assistant Branch Manager :ABM) เพื่อเสริมสร้างทักษะด้านการบริการ การสื่อสารกับลูกค้า และการจัดการข้อร้องเรียน โดยการอบรมจัดขึ้นเป็นประจำทุกเดือนเพื่อยกระดับมาตรฐานการบริการของพนักงานในทุกสาขา

การอบรมครอบคลุมทั้งภาคทฤษฎีและการฝึกปฏิบัติ อาทิ เทคนิคการสื่อสารกับลูกค้า การรับมือกับสถานการณ์ร้องเรียน และการบริหารอารมณ์ในการให้บริการ นอกจากนี้ยังมีการนำกรณีข้อร้องเรียนจริง (Real Complaint Cases) มาใช้ในการจำลองสถานการณ์ (Role Play) เพื่อให้พนักงานสามารถเรียนรู้แนวทางการแก้ไขปัญหาได้อย่างเหมาะสม